北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论幼稚园插班生：好评
客栈的装修很不一样的，全是用木质的装潢，我特别喜欢，非常的典雅，房间设施一流，古色古香的。第一次外出旅游住这样的房间，太棒了，真的是感觉不出自己在外旅游，就好像在自己的房间里，床特别大，一个人睡，太舒适了。很喜欢这的窗帘，特别配整个房间的装饰，太棒了！
会员3647：好评
客栈前门不好找，后门是个小停车场出去300米就到古街，停车、出行方便；客栈只有早餐，小馒头、稀饭、米线、咸菜和鸡蛋，晚餐如果自己想做饭老板会提供厨房使用；有一间公共活动室，朋友小聚喝茶聊天，还有免费的小零食??；房间设备基本到位，??是点播的，可以看大片，入住时只有圆床房，有点不适应；唯一的不足之处房间有点冷??，虽然配了电暖气，淋雨有浴霸，可是脱了衣服就不想出被窝????
超级好：好评
掌柜服务态度很好，机场接送，别克商务车，比丽江的小面的要好很多倍，住宿环境安静，酒店设施新，特别喜欢那个大浴缸，酒店有地暖，热水24小时。水量特别大，离古镇特别近，早点也不错，想吃多少吃多少，反正一切给人都是很舒服，下次来还要住这家。