标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论幼稚园插班生：好评
客栈的装修很不一样的，全是用木质的装潢，我特别喜欢，非常的典雅，房间设施一流，古色古香的。第一次外出旅游住这样的房间，太棒了，真的是感觉不出自己在外旅游，就好像在自己的房间里，床特别大，一个人睡，太舒适了。很喜欢这的窗帘，特别配整个房间的装饰，太棒了！
会员3647：好评
客栈前门不好找，后门是个小停车场出去300米就到古街，停车、出行方便；客栈只有早餐，小馒头、稀饭、米线、咸菜和鸡蛋，晚餐如果自己想做饭老板会提供厨房使用；有一间公共活动室，朋友小聚喝茶聊天，还有免费的小零食??；房间设备基本到位，??是点播的，可以看大片，入住时只有圆床房，有点不适应；唯一的不足之处房间有点冷??，虽然配了电暖气，淋雨有浴霸，可是脱了衣服就不想出被窝????
超级好：好评
掌柜服务态度很好，机场接送，别克商务车，比丽江的小面的要好很多倍，住宿环境安静，酒店设施新，特别喜欢那个大浴缸，酒店有地暖，热水24小时。水量特别大，离古镇特别近，早点也不错，想吃多少吃多少，反正一切给人都是很舒服，下次来还要住这家。